서비스 출시
ex) 웰즈 파고(Wells Fargo)은행의 인터넷 뱅킹 서비스 in 1995
- 금융산업의 발전 과정 : 물리적 점포 시대(1970s), ATM과 폰뱅킹의 시대(1980s), 1990년대는 인터넷 뱅킹의 시대
- 인터넷 보급으로 인터넷 사용자 증가 → 전 세계에서 처음으로 인터넷 뱅킹 서비스 개시
- 고객 관계 관리(Customer Relation
디자인 단계) – 직원 교육 및 시장 홍보 활동을 통해
막대한 비용이 발생하는 단계
Full Launch (실제 적용 단계) – 디자인이 끝난 서비스를 실제로
시장에 적용시키는 단계.
NSD 안에는 사람(직원 및 고객), 시스템(필요한 업무를 진행하기 위한 기술적 부분) 및 기술을 필요로 한다.
서비스는 격리된 실험실 안에서 현실적으로 테스트될 수 없다.
서비스 제품 (Service Product)
사람(People) , 시스템(Systems) , 기술(Technology) 구성
사람(People)
- 종업원 : 모집되어 훈련받고 권한을 주어 제품을 통해 완벽한 서비스 제공
- 고객 : 적절한 자극으로 요구된 행동 촉진 (ex. Hyatt Regency h
생산성을 효과적으로 향상시킬
특정 소프트웨어 애플리케이션을 찾는 일.
인터넷의 보급으로 네트워킹 문제가 크게 줄어들었다.
정보의 모든 비즈니스 유닛들이 같은 애플리케이션을 사용하지 않는다.
인터넷 서비스의 질이 매우 가변적이다.
∴ 인터넷이 있다고 해서 전세계의 조직으로
생산활동(Operations) : 투입된 원자재를 최종제품 및
서비스로 변환
▶ 외부물류(Outbound logistics) : 주문처리와 구매자에게 제품
배달 및 서비스를 제공
▶ 마케팅 및 판매 (Marketing and Sales) : 광고, 판촉,
영업사원 관리
▶ 서비스(Service) : 제품의 가치유지 및 향상을 위한
서비스 활동
② 지원활동 (Suppor
● 신 서비스 비즈니스모델 개발과제
경영 효율화 측면
기업의 가장 중요한 ‘저비용, 고수익’의 관점에서 이루어지는 기업의 경영실태
서비스 성과 측면
V.O.C에 의해 맞춤화되는 운영성과 고객의 피드백에 의한 만족도 측정
프로세스 혁신 성과 측면
혁신 과제 발굴 및 핵심 프로세스 개선